《2020人力資源技術市場白皮書》中文版

當今，人力資源技術已成為商業的重要組成部分。僅美國一國，1210 萬多名雇主在工資、福利、培訓和其他員工計劃上斥資 5 萬億。每年換工作的員工超過三分之一，招聘、廣告、評估和麵試市場創收金額超過 2500 億美元。每年學習與發展市場額超過 2200 億美元，從入職培訓到領導力發展到技術再到持續技能項目統統涵蓋在內。福利、獎金、保險、工作場所工具和工作場所生產力系統的市場同樣巨大。回顧過去十年人力資源技術變化，人力資源市場經歷了記錄系統、人才系統、員工參與系統、智能係統四個主要階段。

2020年，美國人力資源領域極具影響力的專家Josh Bersin通過對數百份簡報的分析整合，並經由人力資源部門、供應商、投資者和分析師商討後，發布了《2020人力資源技術市場白皮書》， 今天小編就將和大家分享白皮書的精彩內容，請一起往下閱讀：

核心人力資源平台快速發展，

就新的人才和體驗功能展開競爭

目前為止，人力資源領域最重要和最核心的部分是核心人力資源平台市場，包括基於雲的人力資源管理系統、工資單和核心員工管理系統。所有的核心人力資本管理供應商基本上都在做同一件事情：提高平台的易用性與移動支持性，開發更多人才應用程序，如招聘程序、學習程序、績效管理程序和參與度調查程序。每家公司都需要這樣一個平台，現在大多數平台都可以在雲端使用，而且正迅速推出更多的產品。這些系統是核心工資單和記錄保存系統，但是今天，員工越來越容易分心，且很多員工從事兼職工作，所以這些系統必須更有用，更高效，更能直接吸引員工。

人才管理工具拓展：人才體驗平台應運而生

當下，我們需要一款適合每個員工工作流程的軟件，而不是僅僅專注於人才記錄系統。人才體驗可能包括職業規劃，尋找新的任務、專家，或評估當前的薪酬。這些如果通過人才管理系統來解決是很難做到的。因為人才管理平台是為人力資源設計的;而人才體驗平台是為員工設計的。下一代的綜合人才套件將看起來更像工作流工具、生產力工具和消費者應用程序，以此幫助員工規劃他們的職業生涯。對人力資源設置、加載、管理和運行報表大有裨益，但是它們的主要用戶是員工，這使得設計必須有所變化。

零工工作、內部人才、職業生涯管理

現已成為主要因素

隨著零工和人才網絡的爆炸式增長，零工管理平台的需求市場正呈爆炸式增長。人力資源管理系統的研究發現，業績較好的公司設置管理應急工平台的可能性是其他公司的三倍。相信這一類產品現在正變得至關重要，並將成為未來一年的一個主要增長市場。並且，越來越多的領導者意識到，人才管理戰略不再只是從招聘到退休的流程，而是一個通過公司項目、發展導向型任務、賦予新的角色、以及必要的指導，幫助每個員工找到自己的最佳職業的過程。

員工傾聽、參與和文化工具轉向行動平台

如今，我們進入了一個新時代，企業都想要建立一個員工實時傳感系統，並且要和之前設計的針對客戶和未來預期的系統同樣好（人力資源部門大概在這個領域的營銷要落後10年）。但最近幾年，脈沖和實時調查工具的市場逐漸拓展，這些工具給企業帶來改變，能讓管理者們迅速關注到人們談論的話題，然後，通過文本分析和情緒分析，立即發現異常、管理不善、安全、盜竊和其他問題。隨著調查工具的平台化發展，如今我們不用要求人力資源經理去查看報告並傳達結果，事實上系統可以解讀數據（和自然語言）並且直接推進，發送建議以及行動規劃給經理。

加快再造學習技術市場

在這個人工智能和自動化的新時代，每家企業都注重技能方面。現如今的問題不僅僅在於培訓，營造一種完善的企業文化並鼓勵學習日常化也同樣重要。目前，本身價值在200億美元以上的學習技術市場正在經歷21世紀以來最偉大的革新。這一巨大的轉變正在創造一種員工體驗，讓員工能夠在工作流中學習，同時也促進了公司內部職業學院的建設。企業內有很多地方可以用來開展專項活動，鼓勵發明創造和新倡議。

績效管理工具開始融合

績效管理是人力資源中最棘手且最有爭議的板塊之一。難題無窮無盡：是否應該給員工評分？是否應該用目標與關鍵成果法來設定目標？是否應該將反饋正式化？如何評估績效和潛力？如何制定發展規劃？如何分配薪資和獎勵？社會認可應發揮什麼作用？許多有趣的想法（持續績效管理、目標與關鍵成果法、開放式雙向反饋、簽到、成長型思維、發展指導）都開始融合。這意味著績效管理軟件的重要性再次顯現，績效管理工具應集所有這些功能於一身。此外，另一個重要的融合變化正在發生——HR驅動的績效管理軟件和管理者用於提高實際績效的績效管理軟件兩者的特性也在融合。

健康和福利市場前景廣闊

最有趣且令人興奮的發展之一是企業福利市場的爆炸式增長。福利是一種爆炸性的市場，它源自薪酬和福利金。研究表明，現今的工資中，38%以上都用於保險、健康和其他福利，並且這一比重還在增長，這就是我們現在所說的福利。近幾年來，近三分之二的員工認為過度工作和壓力對工作效率提出了重大挑戰。因此，雇主被要求提供全方位的服務，幫助員工保持健康、精力充沛並且目標明確。並且這一數字健康服務發展十分迅速。通過全球健康研究所（Global Wellness Institute24）對福利市場的估值達480億美元，並且年增速超過6%。在Optum最近完成的一項調查中， 超過45%的公司正在加大這一領域的投資力度。

分析、AI、ONA和自然語言系統

近幾年，人員分析是人力資源領域的熱點話題，也是現在人力資源行業發展最快的子領域，目前市場上招聘該崗位的公司佔 25%。在調研的大公司中，其中幾乎四分之三公司正在建立集成人員數據庫以用於分析。 40%已經擁有云人力資本管理平台的公司將核心數據放在了集成位置，並且這些公司經常將學習、招聘和其他數據集成到這個平台。如今，人員分析已經不只屬於人力資源領域，而正成為數據科學家的領域，數據科學家們不僅使用傳統數據，還關注圖形數據庫(建立關係模型的數據庫，而不是以行和表的形式)、知識(內容連接和聲譽)和集成數據結構的思想，這是一種新的網絡數據庫思考方式，組織網絡分析也漸漸成為主流。

作者介紹

Josh Bersin 是國際知名的分析師、教育工作者和思想領袖，專注於全球人才市場和影響全球商業勞動力的挑戰。他的研究領域包括社會職業、人力資源、領導力實踐和廣闊的人才技術市場。 Josh Bersin 經常是 Forbes、Harvard Business Review、HR Executive、FastCompany、The Wall Street Journal 和 CLO Magazine 等與人才和商業相關出版物上的重要人物。他不僅經常在世界各地的行業活動上發表演講，還是受大眾歡迎的博客，領英上的粉絲量高達 78萬。